ISO20000认证天津公司检测

检测项目

ISO20000认证检测包含12个核心项目模块：服务级别协议（SLA）管理体系的完整性验证、服务连续性计划的压力测试、信息安全控制措施的有效性评估、事件管理流程的响应时效测定、变更管理程序的合规性审查、配置管理数据库（CMDB）的准确度校验、供应商管理制度的执行度审核、服务报告生成机制的规范性检验、问题管理系统的闭环追踪能力测试、服务台运作效率的量化分析、容量管理规划的科学性论证以及知识管理体系的共享效能评估。

检测范围

检测范围覆盖天津企业信息技术服务的全生命周期：1. 基础设施层包括数据中心物理环境、网络架构拓扑及硬件设备运行状态；2. 应用系统层涉及业务支撑平台的功能完整性测试与接口兼容性验证；3. 流程管理层重点审查ITIL框架下的26个标准流程执行记录；4. 人员能力层通过岗位技能矩阵评估技术人员资质匹配度；5. 文档体系层核查三级文件（方针-程序-作业指导书）的完整性与版本一致性；6. 监控预警层测试事件自动发现机制与告警阈值设置的合理性。

检测方法

采用四维交叉验证法实施检测：1. 文档追溯法核对管理体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018标准条款的符合性；2. 抽样验证法随机抽取3个月内的服务工单进行全流程回溯分析；3. 压力测试法模拟大规模系统故障场景验证应急响应预案有效性；4. 数据对比法将CMDB配置项与生产环境实际设备进行100%匹配校验；5. 穿行测试法完整跟踪典型变更请求从提出到关闭的全过程记录；6. KPI分析法计算过去12个月关键服务指标达成率的趋势变化；7. 渗透测试法评估服务管理平台的信息安全防护能力等级。

检测仪器

检测流程

线上咨询或者拨打咨询电话;

获取样品信息和检测项目;

支付检测费用并签署委托书;

开展实验，获取相关数据资料;

出具检测报告。