上海ISO20000检测

检测项目

ISO20000认证检测涵盖13个核心管理流程与4大管理职能：

1.服务级别管理：验证SLA制定与执行的一致性

2.服务报告：检查报告生成机制与信息准确性

3.业务关系管理：评估需求响应与投诉处理流程

4.供应商管理：审核第三方服务管控措施

5.事件管理：测试故障响应时效与处理闭环

6.问题管理：核查根因分析与预防机制

7.配置管理：验证CMDB数据完整性与更新机制

8.变更管理：评估变更审批流程与回滚方案

9.发布管理：检查版本控制与部署验证记录

10.服务连续性：测试灾难恢复预案有效性

11.信息安全管理：审核访问控制与数据加密措施

12.容量管理：验证资源监控与扩容预警机制

13.可用性管理：评估系统冗余设计与故障切换能力

检测范围

适用对象包括但不限于：

-IT服务外包企业

-金融/医疗/制造行业信息化部门

-云计算与数据中心运营商

-政府公共服务平台技术团队

覆盖系统组件包含：

1.基础设施层：服务器/存储/网络设备运行状态

2.应用系统层：业务软件/中间件/数据库性能指标

3.流程文档层：政策文件/操作手册/记录表单

4.人员能力层：岗位培训记录/技能认证证书

5.监控工具层：运维管理系统/自动化巡检平台

检测方法

采用三级递进式验证体系：

1.文件审查：对照标准条款逐项核对体系文件

-检查策略文件版本有效性（批准日期/修订标识）

-验证流程文档与实操记录的时间关联性

2.现场观察：通过影子跟踪法记录实际操作

-使用双人复核制采集事件处理过程数据

-采用时间戳匹配法验证流程执行时效

3.人员访谈：结构化问卷结合情景模拟测试

-设计包含20个关键场景的决策树问卷

-实施角色扮演测试应急响应能力

4.抽样测试：基于统计学原理进行分层抽样

-按业务系统重要性划分3个抽样层级

-每个层级随机抽取5%的变更记录进行逆向验证

检测仪器

1.网络协议分析仪（型号WiresharkPro）

-捕获服务请求数据包分析响应时效

-监测Syslog日志传输完整性

2.IT服务管理平台（BMCRemedyV9）

-提取3个月内的工单处理数据

-生成SLA达成率趋势分析图谱

3.安全漏洞扫描器（NessusProfessional）

-执行CVE标准漏洞库比对扫描

-输出配置基线符合性报告

4.日志审计系统（SplunkEnterprise）

-聚合多源日志进行关联分析

-检测异常登录行为模式

5.性能压力测试工具（LoadRunner）

-模拟2000+并发用户访问场景

-记录系统资源利用率峰值数据

6.文档一致性校验软件（BeyondCompare）

-比对不同版本流程文档差异点

-生成修订内容影响度矩阵

检测流程

线上咨询或者拨打咨询电话;

获取样品信息和检测项目;

支付检测费用并签署委托书;

开展实验，获取相关数据资料;

出具检测报告。